Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, pagos y el Club.
Las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos y el Club. ¿Falta la tuya? Pregúntanos.
Pedidos
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Con una cuenta, gratis, sumas puntos del Club, pagas precio de socio en vinos seleccionados y guardas tus favoritos en todos tus dispositivos.
¿Cómo elijo cuántas botellas?
En la ficha de cada vino eliges 1, 3 o 6 botellas (con envío gratis) u otra cantidad, y ves el total al momento. Después puedes cambiar cantidades en la cesta flotante, sin salir de la página.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no ha salido, lo cambiamos o lo cancelamos.
¿Por qué tengo que confirmar que soy mayor de edad?
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Por eso lo confirmas al entrar y al finalizar la compra.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis desde 6 botellas en el mismo pedido. Las tarifas de cada zona están en Envíos y entregas.
¿Cómo viaja el vino?
En embalaje protector pensado para botellas, para que llegue en perfecto estado.
¿Y si llega una botella rota?
Avísanos en 48 horas con una foto y te enviamos otra o te devolvemos el importe.
Pagos y devoluciones
¿Qué formas de pago aceptáis?
Las tienes en Métodos de pago. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo devolver un vino?
Sí, en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, con la botella cerrada y en buen estado. Te lo explicamos en Devoluciones.
¿Me hacéis factura?
Sí. Indica tus datos fiscales en las notas del pedido o escríbenos después de comprar.
Club El Gusto
¿Qué gano siendo socio?
Puntos en cada compra que se convierten en vales, precios de socio, regalo de cumpleaños, puntos por invitar a tus amigos y experiencias en la vinoteca solo para socios. Gratis para siempre. Todo en el Club.
¿Cómo canjeo mis puntos?
Desde Mi cuenta › Puntos y vales o directamente en la cesta: cada 500 puntos son un vale de 5 €.
¿Cómo invito a un amigo?
Comparte tu código desde Invita y gana: tu amigo ahorra 10 € y tú sumas 500 puntos.
Tu cuenta
¿Cómo cambio mis datos o mi contraseña?
En Mi cuenta › Mis datos. Ahí también puedes añadir tu fecha de nacimiento para el regalo de cumpleaños.
¿Cómo me doy de baja del boletín?
Escríbenos y te damos de baja. Tus datos se tratan como explica la Política de privacidad.